ЖИ-көмекшіге не тапсырып, нені өзіңізге қалдыру керек

ЖИ-көмекшіге қайталанатын, оңай тексерілетін және қатесі қымбатқа түспейтін жұмысты беріңіз: қорытындылар, жобалар, тексеру тізімдері, жоспарлар. Адамдар туралы шешімдерді, клиентпен қарым-қатынасты, заң, медицина және қаржы мәселелерін, сондай-ақ көмекшіде жоқ қолжетімділікті талап ететін нәрсенің бәрін өзіңізге қалдырыңыз.

Сұрыптау ережесі: төрт сұрақ

Бір нәрсені тапсырмас бұрын өзіңізге төрт сұрақ қойыңыз.

• Жұмысты бірнеше сөйлеммен сипаттай аламын ба? Брифте түсіндіре алмайтын жұмысты ешкімге тапсыра алмайсыз — адамға да, бағдарламаға да. Бриф жазу туралы — Брифті қалай жазу керек мақаласында.
• Нәтижені өзім істегенімнен тезірек тексере аламын ба? Өзіңіз оқыған коммерциялық ұсыныстың қорытындысын тексеру оңай. Ашып та көрмеген жиырма беттің қорытындысын тексеру қиын.
• Қате болса, ол зиян келтірмей тұрып байқаймын ба? Жауап жобасы сіз жібергенше алдыңызда жатады. Сіздің атыңыздан кетіп қалған хабарламаны қайтара алмайсыз.
• Көмекшіге қолындағысы жеткілікті ме? Ол сіз бергенмен ғана жұмыс істейді. Поштаңыз, аккаунттарыңыз, жеткізушіге қоңырау немесе адамның сенімі керек болса, онда сіздің өзіңіз керек боласыз.

Төрт «иә» — тапсыра беріңіз. Бір «жоқ» болса да, жұмысты өзіңізге қалдырыңыз немесе бір бөлігін ғана беріңіз — жобасын, жоспарын, сұрақтар тізімін, — қалғанын өзіңіз істеңіз. Кез келген жұмыс дерлік осылай бөлінеді: көмекші оқып, алғашқы нұсқаны жазады, ал шешіп, жіберетін — сіз. ЖИ-көмекші жұмысыңызға жалпы сай келе ме, жоқ па — әлі шешпесеңіз, адал тексеру тізімінен бастаңыз.

Өзіңізге не қалдыру керек

• Адамдар туралы шешімдер. Жұмысқа алу, жұмыстан шығару, жалақы көтеру, клиенттен бас тарту. Көмекші нұсқаларды саралап, не сұрау керегін айта алады; шешімді өзіңіз қабылдайсыз.
• Қарым-қатынас. Кеші сәтсіз өткен тұрақты қонақтан кешірім сұрау, көңіл айту, жеткізушімен қиын әңгіме. Жоба бастауға көмектеседі, бірақ адамға жететін сөз сіздікі болуы керек — жіберетін де сіз.
• Заң, медицина және қаржы мәселелері. ЖИ-көмекші терминдерді қарапайым тілмен түсіндіріп, сіз қойған құжатты қысқаша баяндай алады немесе бухгалтерге, заңгерге не дәрігерге қоятын сұрақтарды жазып береді. Бірақ ол бухгалтер де, заңгер де, дәрігер де емес, оның жауабы — сүйенуге болатын кеңес емес. Оңайлатылған декларацияны бухгалтер немесе өзіңіз тапсырасыз.
• Қолжетімділік керек нәрсенің бәрі: банк, пошта, логиндер, клиенттердің жеке деректері — ЖСН, телефон, мекенжай. Құпиясөз бен карта нөмірін ешқандай чатқа қоймаңыз.
• Жария нәрсенің бәрінде соңғы сөз. Сайттағы бағалар, өнім туралы уәделер, пікірге жауап — жарияламас бұрын оқып шығыңыз.

Бұл көмекшіні бұл салаларға жолатпау керек деген сөз емес. Бұл — ол дайындайды, ал шешетін сіз деген сөз. Жалдау шарты туралы заңгерге қоятын бес сұрақтың тізімі — көмекшіге лайық жұмыс; шарттың өзін оқу — заңгердің ісі.

Ақпарат іздеу: оқуды беріңіз, қорытындыны өзіңізге қалдырыңыз

Мұнда ЖИ-көмекші ең көп көмектеседі және ең көп жаңылыстыруы мүмкін. Ол сіз берген мәтінді жақсы оқып, жүйелейді, бірақ қате деректі дұрысы сияқты сеніммен айта алады. Сондықтан материал — оған, қорытынды — сізге:

• Сіз қойған ұзын құжаттың қысқаша мазмұны: коммерциялық ұсыныс, кездесу хаттамасы, клиенттің ұзын шағымы — әр тармақтың қай жерден алынғанын көрсете отырып.
• Сіз атаған нұсқаларды салыстыру кестесі: үш касса бағдарламасы бағасы, мүмкіндіктері және әрқайсысында не жоқ екені бойынша — олардың сайтынан сіз қойған сипаттамалар негізінде.
• Қоятын сұрақтар: жалға берушіге шартқа қол қоймас бұрын, әзірлеушіге жұмысқа алмас бұрын, жеткізушіге алғашқы тапсырыс алдында.
• Бейтаныс тақырыптың алғашқы картасы: терминдер, әдеттегі қадамдар, әрі қарай не оқу керек.

Әр санды дереккөзімен салыстырыңыз және көмекшіден нені қайта тексеру керегін бөлек тізіп беруін сұраңыз. Бизнесіңізге әсер ететін дерек, оны кім тапса да, екінші рет тексеруге тұрарлық.

Жобалар: алғашқы нұсқаны көмекші жазсын

• Клиенттерге және пікірлерге жауаптар — сіз қойған хабарлама бойынша.
• Тауарлар мен мәзір позицияларының сипаттамасы, «Сұрақтар мен жауаптар» бөлімі, баға тізімінің мәтіні.
• Бариста немесе әкімші вакансиясы туралы хабарландыру — сіздің жазбаларыңыз бойынша.
• Бір айға арналған әлеуметтік желі жазбалары — бір айлық контент-жоспар мақаласын қараңыз.
• Хабарлама таратылымы, жаңалық туралы хат, кездесу қорытындысы.
• Мәтіннің екінші тілдегі нұсқасы — бірақ оның жобасын сол тілде жазатын адам міндетті түрде оқып шығуы керек.

Сіздің үлесіңіз — деректер, үн және соңғы оқу. Бұрынғы бір-екі мәтініңізді қойып, «осылай жаз» деңіз — бұл кез келген сын есімнен жақсы жұмыс істейді. Деректерді басыңызда емес, көмекшінің алдында ұстаңыз: брифте жоқ бағалар, күндер мен есімдер көбіне ойдан құралып не уақытша толтырғыш болып қайтады. Бұған бір әмбебап чат-бот жете ме, әлде әр түрлі маманы бар команда ыңғайлы ма — бұл бөлек сұрақ, ол туралы бір чат-бот па, әлде ЖИ-команда ма мақаласы бар.

Ұсақ жұмыс және жоспарлау

Ұсақ, қайталанатын істерде жұмысты тапсырудың пайдасы сағаттап жиналады. Поштаны да, мессенджерді де көмекшіге толық бере алмайсыз, бірақ оқу мен жоба жазуды көбіне беруге болады:

• Ұзын хат алмасуды қойыңыз — үш жолдық қорытынды және тек өзіңіз жауап бере алатын бір сұрақ аласыз.
• Клиенттердің он сұрағын қойыңыз — оларды топтарға бөліп, әр топқа жауап жобасын аласыз.
• Кездесу жазбаларын «кім не істейді» тізіміне айналдырыңыз.
• Ретсіз істер тізімін жоспарға айналдырыңыз: ең жоғарыда — кейінге қалдыруға болмайтын екі іс.
• Пішімін өзгертіңіз: баға тізімін — кестеге, жай жазбаларды — ұқыпты құжатқа.

Көмекші оқиды және жоба жазады. Поштаны ашу, маңыздысын таңдау және жіберу сізде қалады.

Жоспарлау

• Сіз қойған істер тізімі мен күнтізбе бойынша апталық жоспар.
• Іске қосуға, түгендеуге немесе іс-шараға арналған тексеру тізімі.
• Кофеханадағы шеберлік сыныбының сценарийі: уақыты, кім не істейді, не дайындау керек.
• Бір айлық контент-жоспар.

Жоспарды тексеру оңай: өз аптаңызды бәрінен жақсы білесіз. Сондықтан жоспарлау — тапсыруға болатын ең қауіпсіз әрі ең тез нәтиже беретін істердің бірі.

Нәтижені қалай тексеру керек

Нәтижені жаңа қызметкердің алғашқы жұмысын оқығандай оқыңыз: мұқият және брифпен салыстыра отырып. Бұл тізім бір жапсырмаға сыяды.

[ ] Деректер: әр есім, баға, күн және сан менің дереккөзіммен сәйкес келеді.
[ ] Ештеңе ойдан қосылмаған: мен бермеген дәйексөз, статистика, сілтеме немесе уәде жоқ.
[ ] Бриф: сұрағаным орындалған, көлемі мен бөлімдері де сұрағандай.
[ ] Үні: жарнама сияқты емес, біз сияқты естіледі.
[ ] Тілі: қазақша не орысша мәтінді сол тілде жазатын адам оқып шықты.
[ ] Тәуекел: мұнда мен сүйенетін заң, медицина немесе қаржы кеңесі жоқ.
[ ] Мұның астына өз атымды қояр ма едім? Жоқ болса, нені өзгерту керегін жазып, қайта сұраңыз.

Vott қай жерде көмектеседі — және не істей алмайды

Vott — алты ЖИ-қызметкері бар жұмыс кеңістігі: оларға жазуға, бейнеқоңырау шалуға және тапсырма беруге болады. Олар — адам емес, бағдарлама. Басшының көмекшісі Iris осы мақалада тапсыруға қауіпсіз деп аталған жұмысты алады: жоспарлар, тексеру тізімдері, жобалар мен қорытындылар. Жұмысты кім алуы керек екенін білмесеңіз, алдымен соған жүгініңіз.

• Iris-ке бизнесіңіз туралы бір рет айтыңыз. Ол жазбалар жүргізеді және келесі жолы мұны есте сақтайды.
• Шолу бетіндегі Аптамды жоспарлап беріңіз және Ашық тапсырмаларды қорытып беріңіз батырмалары бұл сұрауды оған бірден жібереді.
• Iris командадағы басқалармен әңгімелеріңіздің соңғы бөлігін және ашық тапсырмаларыңызды көре алады, сондықтан жұмыстың қай күйде екенін айта алады.
• Үлкенірек жұмысты мамандар алады: лендинг — Sofia, мәтін мен хаттар — Priya, интерфейс дизайны — Mara, бэкенд коды — Daniyar, шикі идеядан жоспар — Nadia. Кімге бару керегін Iris айтып, бриф жазып береді.
• Чаттағы хабарламалар тарифіңізден есептелмейді; тапсырмалар мен қоңырау минуттары есептеледі.
• Қазақша не орысша жаза беріңіз: чатта қызметкерлер сіз жазған тілде жауап береді. Қоңыраулар әзірге тек ағылшын тілінде.

Vott не істей алмайды

• Қызметкерлер поштаңызға, аккаунттарыңызға, сайтыңызға және файлдарыңызға кіре алмайды. Олар тек сіз жазғанды немесе қойғанды көреді.
• Олар интернетті шарламайды: ақпарат іздеу сіз қойған мәтінмен жүреді, ал ЖИ-дің өз білімінен алынған деректерді тексеру керек.
• Олар ештеңе жарияламайды және жібермейді. Жауап жобасы сіз оны көшіріп, өзіңіз жібергенше жоба күйінде қалады.
• Олар сурет жасамайды, мерзімді де, бизнес нәтижесін де уәде етпейді.
• Vott-та жұмысты сіз үшін ешкім тексермейді. Әр нәтижені өзіңіз тексеріп, Қабылдау немесе Түзету сұрау батырмасын басасыз.

Ережені бір істе байқап көріңіз:

1. 1Iris-ті Чатта ашып, бизнесіңіздің немен айналысатынын екі-үш сөйлеммен айтыңыз.
2. 2Материалды қойып, жоба, қорытынды немесе жоспар сұраңыз.
3. 3Нәтижені жоғарыдағы тізім бойынша тексеріп, сол чатта түзетуді сұраңыз.
4. 4Үлкенірек жұмыс үшін брифті келісіңіз: ол Тапсырмалар бөлімінде тапсырмаға айналады, ал нәтижені Қабылдау немесе Түзету сұрау батырмасымен тексересіз.

Толығырақ: Кімге не үшін жүгіну керек және Қызметкерлер не істей алады және не істей алмайды.