Төлем, қолжетімділік және қайтару

Бұл құжат — Жария офертаның бір бөлігі. Онда Vott тарифіне қалай тапсырыс беріп, төлеуге болатыны, қолжетімділік қашан ашылатыны, автоматты түрде ұзарту қалай жұмыс істейтіні, жазылымды қалай тоқтатып, ақшаны қалай қайтаруға болатыны — және әр қадамның қандай мерзімде орындалатыны сипатталған.

Қысқаша

• Төлем — Robokassa төлем қызметі арқылы банк картасымен, теңгемен.
• Қолжетімділік төлемнен кейін бірден Жеке кабинетте ашылады, әдетте бірнеше минут ішінде. Ешқандай заттай нәрсе жеткізілмейді.
• Жазылымды кез келген уақытта Баптауларда тоқтатуға болады; тариф төленген кезеңнің соңына дейін жұмыс істейді, қайта есептен шығару болмайды.
• Алғашқы төлемді қайтаруға 30 күн — себебін түсіндірмей.
• Ұзартуды тоқтатуды ұмытып кетсеңіз — 7 күн ішінде жазыңыз: жаңа кезеңді пайдаланбаған болсаңыз, бәрін қайтарамыз.
• Қайтаруды сұрау алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей, сол картаға ресімдейміз.

---

1. Сатушы және төлем қызметі

1.1 Қызметті сатушы — «НОВОН ТЕК» ЖШС, БСН 260840013395 (бұдан әрі — «біз»). Біз сізбен шарт жасасамыз, төлемді төлем қызметі арқылы қабылдаймыз, төлем туралы құжаттарды береміз және ақшаны қайтарамыз.

1.2 Төлемдерді Robokassa төлем қызметі қабылдайды, операторы — «ФинСервисы» ЖШС, БСН 171140040315. Robokassa картаңыз бойынша төлемді жүргізіп, ақшаны бізге аударады. Robokassa сатушы болып табылмайды.

1.3 Карта деректерін сіз Robokassa-ның қорғалған бетінде енгізесіз. Біз картаңыздың толық нөмірін алмаймыз және сақтамаймыз.

2. Сіз не сатып аласыз

2.1 Сіз Vott онлайн-сервисіне (SaaS) таңдалған тариф бойынша бір айға қолжетімділік сатып аласыз. Автоматты түрде ұзартуға келісім берсеңіз (6-бөлім), жазылым ай сайын ұзартылады. Сервисте алты ЖИ-қызметкер жұмыс істейді — оларды толығымен жасанды интеллект басқарады. Олармен хат алысуға, дауыстық қоңырауларда сөйлесуге, бейнеқоңырауларда көруге және оларға тапсырмалар беруге болады. Толық сипаттама — Жария офертаның 5-бөлімінде.

2.2 Тарифтер мен бағалар:

2.3 Бір тапсырма — сіздің бір брифіңіз және ЖИ-қызметкердің сізге тексеруге беретін бір нәтижесі; сол бриф бойынша қайталанған әрекеттер тегін. Лимиттер ай сайын жаңарады, пайдаланылмаған қалдық келесі айға ауыспайды.

2.4 Бағалар теңгемен көрсетілген және түпкілікті: олардан тыс ештеңе есептелмейді. ҚҚС: салынбайды.

3. Мерзімдер — жиынтық кесте

4. Тапсырыс беру және төлеу тәртібі

4.1 vott.work сайтында тіркеліңіз немесе Жеке кабинетке кіріңіз.

4.2 Тарифтер бетінде немесе Баптауларда, «Тарифтер» қойындысында тарифті таңдаңыз. Төлемге дейін сіз тарифті, оның теңгедегі бағасын және есептік кезеңді — бір айды көресіз.

4.3 Жария офертаны және Құпиялылық саясатын қабылдайтыныңызды растаңыз. Егер біз автоматты түрде ұзартуды ұсынсақ, сол жерде ай сайынғы есептен шығаруға келісім туралы міндетті емес жеке белгі болады; ол алдын ала қойылмаған. Содан кейін Robokassa төлем бетіне өтіңіз.

4.4 Карта деректерін енгізіп, төлемді растаңыз (қажет болса — банктен келген кодпен).

4.5 Төлем бүкіл ай үшін алдын ала (100% алдын ала төлем) енгізіледі. Төлем Robokassa сәтті төлемді растаған кезде жасалған болып саналады. Төлемнің расталғаны туралы хабар электрондық поштаңызға келеді.

4.6 Егер төлем өтпесе, ақша есептен шығарылмайды және тариф өзгермейді — қайта немесе басқа картамен көруге болады. Егер ақша есептен шығарылып, қолжетімділік ашылмаса, 5-бөлімді қараңыз.

5. Қолжетімділік беру («жеткізу»)

5.1 Сервис тек онлайн ұсынылады. Біз ешқандай заттай нәрсе жеткізбейміз, жеткізу құны жоқ.

5.2 «Танысу» тегін тарифі тіркелгеннен және электрондық пошта мекенжайы расталғаннан кейін бірден қолжетімді болады.

5.3 Ақылы тариф Robokassa төлемді растаған бойда Жеке кабинетте автоматты түрде ашылады — әдетте бірнеше минут ішінде. Жаңа лимиттер Жеке кабинетте бірден көрінеді.

5.4 Егер сәтті төлемнен кейін 24 сағат өтсе де қолжетімділік ашылмаса, есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайын, төлемнің күні мен сомасын көрсетіп, support@vott.work мекенжайына жазыңыз. Біз 2 жұмыс күні ішінде жауап беріп, не қолжетімділікті ашамыз, не төлемді 9-бөлімдегі мерзімдерде толық қайтарамыз.

6. Автоматты түрде ұзарту

6.1 Ақылы жазылым ресімдеу кезінде автоматты түрде есептен шығаруға келісім берсеңіз ғана автоматты түрде ұзартылады: сонда әр төленген кезеңнің соңында картаңыздан келесі айға арналған тарифіңіздің бағасы есептен шығарылады.

6.2 Мұндай келісім болмаса, тариф төленген кезеңнің соңына дейін әрекет етеді және ұзартылмайды; оны жаңа төлеммен ұзартуға болады.

6.3 Егер ұзарту кезінде есептен шығару өтпесе, біз әрекетті қайталауымыз мүмкін. Егер төлем түспесе, Жеке кабинет тегін тарифке ауысады немесе ақылы функциялар төлем жасалғанға дейін тоқтатыла тұрады. Бұл ретте деректер жойылмайды.

6.4 Тарифіңіздің бағасы өзгергені туралы біз жаңа баға жазылымыңызға қолданыла бастағанға дейін кемінде 30 күн бұрын хабарлаймыз; оған дейін сіз жазылымды тоқтата аласыз.

7. Жазылымды тоқтату

7.1 Жазылымды кез келген уақытта, онлайн және бізге жүгінбестен тоқтатуға болады: Баптауларда, «Төлем» бөлімінде.

7.2 Тоқтатқаннан кейін болашақтағы есептен шығару бірден тоқтайды. Тариф өз лимиттерімен төленген кезеңнің соңына дейін әрекет етеді, содан кейін Жеке кабинет «Танысу» тегін тарифіне ауысады. Сізден қайта ештеңе есептен шығарылмайды.

7.3 8-бөлімдегі жағдайлар мен заңда көзделген жағдайлардан басқа, жазылым тоқтатылғанда төленген кезеңнің пайдаланылмаған бөлігінің құны қайтарылмайды, бірақ тариф сол кезеңнің соңына дейін жұмыс істейді.

7.4 Жазылымды тоқтату есептік жазбаны жоймайды. Есептік жазбаны жауып, деректерді жою үшін privacy@vott.work мекенжайына жазыңыз.

8. Біз ақшаны қашан қайтарамыз

8.1 Алғашқы төлемді қайтару кепілдігі

Егер Vott сізге сәйкес келмесе, ақылы тарифтің алғашқы төлемі күнінен бастап 30 күн ішінде ақшаны қайтаруды сұраңыз — біз бұл төлемді толық қайтарамыз. Себебін түсіндірудің қажеті жоқ.

Кепілдік әр клиентке — бір адамға немесе бір ұйымға — бір рет беріледі және ақылы жазылымның алғашқы төлеміне ғана қолданылады. Ұзартуларға, басқа тарифке ауысуға және қосымша пакеттерге 8.2–8.4-тармақтар қолданылады.

8.2 Ұмытылған ұзарту

Егер сіз жазылымды тоқтатуды ұмытып кетсеңіз және ұзарту үшін есептен шығарылғаннан кейін 7 күн ішінде бізге жазсаңыз, жаңа кезеңнің бірде-бір тапсырмасын және бірде-бір минутын пайдаланбаған болсаңыз, біз бұл соманы толық қайтарамыз. Басқа жағдайларда ұзарту үшін төлем қайтарылмайды, 8.4–8.5-тармақтардағы жағдайларды қоспағанда.

8.3 Қосымша пакеттер

Қосымша тапсырмаларды немесе минуттарды бір реттік сатып алу, егер біз оларды ұсынсақ, пакеттен ештеңе пайдаланылмаған болса, сатып алынған күннен бастап 14 күн ішінде сұрау бойынша қайтарылады.

8.4 Мәселе біздің тарапта болса

Егер Сервис біздің кінәмізден ұзақ уақыт қолжетімсіз болса немесе біз сіз төлеген нәрсені елеулі түрде ұсынбасақ, бізге жазыңыз — біз зардап шеккен кезең үшін ақшаны қайтарамыз немесе оның орнын әділ толтырамыз. Егер біз Сервистің жұмысын тоқтатсақ, тоқтатылғаннан кейінгі кезең үшін төлемді қайтарамыз.

8.5 Заң бойынша құқықтарыңыз

Бұл құжаттағы ештеңе Қазақстан Республикасының заңнамасы сізге беретін құқықтарды шектемейді, оның ішінде:

• өтелмелі қызмет көрсету шартынан кез келген уақытта бас тарту құқығын (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (Ерекше бөлім) 686-бабы). Егер шартты мерзімінен бұрын тоқтатып, қалған кезең үшін төлемнің бір бөлігін қайтарғыңыз келсе, бізге жазыңыз: біз сұрауды заңға сәйкес, іс жүзінде шеккен шығыстарымызды ескере отырып қараймыз;
• «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңында көзделген, көрсетілген қызметте кемшіліктер болған кездегі тұтынушының құқықтарын.

9. Ақшаны қалай қайтаруға болады

9.1 Есептік жазбада көрсетілген мекенжайдан support@vott.work мекенжайына жазыңыз. Төлемнің күні мен сомасын және қаласаңыз, себебін көрсетіңіз.

9.2 Біз 2 жұмыс күні ішінде жауап береміз. Қайтаруға негіз болса, сұрау алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күннен кешіктірмей Robokassa арқылы қайтаруды ресімдейміз.

9.3 Ақша төлем жасалған банк картасының өзіне қайтарылады. Қолма-қол ақшамен және басқа карталарға қайтару жүргізілмейді. Егер карта осы уақытқа дейін жабылған болса, бізге хабарлаңыз — біз қайтаруды банкіңіз және Қазақстан Республикасының заңнамасы белгілеген тәртіппен келісеміз.

9.4 Ақшаның картаға түсу мерзімі эмитент-банкке байланысты және әдетте қайтару ресімделген күннен бастап 30 күнтізбелік күнге дейін созылады.

9.5 Ақылы тариф үшін ақша қайтарылғаннан кейін Жеке кабинет «Танысу» тегін тарифіне ауысады.

10. Төлемге банкте дау айту

Төлемге банкте дау айтпас бұрын бізге жазыңыз — әдетте бұл тезірек болады. Төлем бойынша дау ашық тұрғанда біз Жеке кабинеттегі ақылы функцияларды тоқтата тұруымыз мүмкін.

11. Байланыс

Төлем және қайтару туралы сұрақтар: support@vott.work, телефон +7 708 888 5447, жұмыс уақыты: дүйсенбі–жұма, 10:00–18:00 (Алматы уақыты). Сатушының деректемелері — Байланыс және деректемелер бетінде.