Оплата, доступ и возврат

Этот документ — часть Публичной оферты. Он описывает, как заказать и оплатить тариф Vott, когда открывается доступ, как работает автоматическое продление, как отменить подписку и вернуть деньги — и в какие сроки происходит каждый шаг.

Коротко

• Оплата — банковской картой через платёжный сервис Robokassa, в тенге.
• Доступ открывается в Личном кабинете сразу после оплаты, обычно в течение нескольких минут. Ничего физического не доставляется.
• Подписку можно отменить в любой момент в Настройках; тариф работает до конца оплаченного периода, повторных списаний нет.
• 30 дней на возврат первой оплаты без объяснения причин.
• Забыли отменить продление — напишите в течение 7 дней: если новым периодом не пользовались, вернём всё.
• Возврат оформляем не позднее 10 календарных дней со дня запроса, на ту же карту.

---

1. Продавец и платёжный сервис

1.1 Продавец услуги — ТОО «НОВОН ТЕК», БИН 260840013395 (далее — «мы»). Мы заключаем с вами договор, принимаем оплату через платёжный сервис, выдаём документы об оплате и возвращаем деньги.

1.2 Платежи принимает платёжный сервис Robokassa, оператор — ТОО «ФинСервисы», БИН 171140040315. Robokassa проводит платёж по вашей карте и перечисляет деньги нам. Продавцом Robokassa не является.

1.3 Данные карты вы вводите на защищённой странице Robokassa. Полный номер вашей карты мы не получаем и не храним.

2. Что вы покупаете

2.1 Вы покупаете доступ к онлайн-сервису Vott (SaaS) по выбранному тарифу на один месяц. Если вы дадите согласие на автоматическое продление (раздел 6), подписка будет продлеваться ежемесячно. В Сервисе работают шесть ИИ-сотрудников — персонажей, которыми полностью управляет искусственный интеллект. С ними можно переписываться, разговаривать в голосовых звонках, видеть их в видеозвонках и давать им задачи. Подробное описание — в разделе 5 Публичной оферты.

2.2 Тарифы и цены:

2.3 Одна задача — одно ваше задание и один результат, который ИИ-сотрудник передаёт вам на проверку; повторные попытки по тому же заданию бесплатны. Лимиты обновляются каждый месяц, неиспользованный остаток не переносится.

2.4 Цены указаны в тенге и являются окончательными: сверх них ничего не начисляется. НДС: не облагается.

3. Сроки — сводная таблица

4. Как оформить заказ и оплатить

4.1 Зарегистрируйтесь на vott.work или войдите в Личный кабинет.

4.2 Выберите тариф на странице тарифов или в Настройках, во вкладке «Тарифы». Перед оплатой вы увидите тариф, цену в тенге и расчётный период — один месяц.

4.3 Подтвердите, что принимаете Публичную оферту и Политику конфиденциальности. Если мы предлагаем автоматическое продление, там же будет отдельная необязательная отметка о согласии на ежемесячные списания; заранее она не проставлена. Затем перейдите на страницу оплаты Robokassa.

4.4 Введите данные карты и подтвердите платёж (при необходимости — кодом из банка).

4.5 Оплата вносится авансом за весь месяц (100% предоплата). Оплата считается произведённой, когда Robokassa подтвердила успешный платёж. Подтверждение оплаты приходит на ваш адрес электронной почты.

4.6 Если платёж не прошёл, деньги не списываются и тариф не меняется — можно попробовать снова или другой картой. Если деньги списались, а доступ не открылся, смотрите раздел 5.

5. Предоставление доступа («доставка»)

5.1 Сервис предоставляется только онлайн. Ничего физического мы не доставляем, и стоимости доставки нет.

5.2 Бесплатный тариф «Знакомство» доступен сразу после регистрации и подтверждения адреса электронной почты.

5.3 Платный тариф открывается в Личном кабинете автоматически, как только Robokassa подтвердит оплату, — обычно в течение нескольких минут. Новые лимиты сразу видны в Личном кабинете.

5.4 Если через 24 часа после успешной оплаты доступ не открылся, напишите на support@vott.work, указав адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и либо откроем доступ, либо вернём оплату полностью в сроки раздела 9.

6. Автоматическое продление

6.1 Платная подписка продлевается автоматически, только если при оформлении вы дали согласие на автоматические списания: тогда в конце каждого оплаченного периода с вашей карты списывается цена тарифа за следующий месяц.

6.2 Без такого согласия тариф действует до конца оплаченного периода и не продлевается; продлить его можно новой оплатой.

6.3 Если списание при продлении не прошло, мы можем повторить попытку. Если оплата так и не поступила, Личный кабинет переходит на бесплатный тариф или платные функции приостанавливаются до оплаты. Данные при этом не удаляются.

6.4 Об изменении цены вашего тарифа мы сообщаем не позднее чем за 30 дней до того, как новая цена начнёт применяться к вашей подписке; до этого вы можете отменить подписку.

7. Отмена подписки

7.1 Отменить подписку можно в любой момент, онлайн и без обращения к нам: в Настройках, в разделе «Оплата».

7.2 После отмены будущие списания прекращаются сразу. Тариф с его лимитами действует до конца оплаченного периода, после чего Личный кабинет переходит на бесплатный тариф «Знакомство». Повторно с вас ничего не списывается.

7.3 Кроме случаев из раздела 8 и случаев, предусмотренных законом, стоимость неиспользованной части оплаченного периода при отмене подписки не возвращается, но тариф работает до конца этого периода.

7.4 Отмена подписки не удаляет учётную запись. Чтобы закрыть учётную запись и удалить данные, напишите на privacy@vott.work.

8. Когда мы возвращаем деньги

8.1 Гарантия возврата первой оплаты

Если Vott вам не подошёл, попросите вернуть деньги в течение 30 дней с даты первой оплаты платного тарифа — мы вернём эту оплату полностью. Объяснять причину не нужно.

Гарантия действует один раз для каждого клиента — одного человека или одной организации — и распространяется только на первую оплату платной подписки. На продления, переход на другой тариф и дополнительные пакеты распространяются пункты 8.2–8.4.

8.2 Забытое продление

Если вы забыли отменить подписку и написали нам в течение 7 дней после списания за продление, мы вернём это списание полностью — при условии, что вы не использовали ни одной задачи и ни одной минуты нового периода. В остальных случаях продление не возвращается, кроме случаев из пунктов 8.4–8.5.

8.3 Дополнительные пакеты

Разовые покупки дополнительных задач или минут, если мы их предлагаем, возвращаются по запросу в течение 14 дней с даты покупки, если из пакета ничего не использовано.

8.4 Когда проблема на нашей стороне

Если Сервис по нашей вине долго недоступен или мы существенно не предоставляем то, за что вы заплатили, напишите нам — мы вернём деньги за затронутый период или справедливо компенсируем его. Если мы прекращаем работу Сервиса, мы возвращаем оплату за период после прекращения.

8.5 Ваши права по закону

Ничто в этом документе не ограничивает права, которые вам даёт законодательство Республики Казахстан, в том числе:

• право в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть)). Если вы хотите прекратить договор досрочно и вернуть часть оплаты за оставшийся период, напишите нам: мы рассмотрим запрос в соответствии с законом, с учётом фактически понесённых нами расходов;
• права потребителя при недостатках оказанной услуги, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

9. Как вернуть деньги

9.1 Напишите на support@vott.work с адреса, указанного в учётной записи. Укажите дату и сумму платежа и, если хотите, причину.

9.2 Мы ответим в течение 2 рабочих дней. Если основания для возврата есть, мы оформим возврат через Robokassa не позднее 10 календарных дней со дня получения запроса.

9.3 Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Наличными и на другие карты возврат не производится. Если карта к этому времени закрыта, сообщите нам — мы согласуем возврат в порядке, установленном вашим банком и законодательством Республики Казахстан.

9.4 Срок зачисления денег на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет до 30 календарных дней с даты оформления возврата.

9.5 После возврата за платный тариф Личный кабинет переходит на бесплатный тариф «Знакомство».

10. Оспаривание платежа в банке

Пожалуйста, прежде чем оспаривать платёж в банке, напишите нам — так обычно быстрее. Пока спор по платежу открыт, мы можем приостановить платные функции в Личном кабинете.

11. Контакты

Вопросы об оплате и возврате: support@vott.work, телефон +7 708 888 5447, режим работы: пн–пт, 10:00–18:00 (Алматы). Реквизиты продавца — на странице Контакты и реквизиты.